大陆消费者在港澳台消费权益受损体现在四方面

中新社北京5月12日电（记者刘长忠）中国消费者协会有关人士于12日在此间举行的“第二届海峡两岸暨港澳推动消费者权益保护论坛”上表示，大陆消费者在港澳台消费时权益受损体现在四方面。

中国消费者协会投诉部主任张德志在当日的论坛上发表演讲说，与总体跨境旅游消费热情高涨相对应的是，大陆消费者赴香港的数量有所减少。大陆游客对港、澳、台消费意愿降低有综合因素，但不可否认的是，消费权益受损是其中因素之一。

他表示，目前，大陆消费者在港、澳、台消费时权益受损主要体现在四方面：一是人身安全受损；二是被强迫购物；三是影子团员问题，影子团员就是旅行社或商家安排在旅游团内的内鬼；四是低价团问题。

他分析称，跨境消费者维权难主要原因是：消费者境外消费维权意识不强；不了解维权渠道，投诉无门；境外购物维权举证难、成本高；跨境网购维权难。

张德志说，以港澳台为目的地的旅游在大陆出境游消费者中所占比重很高，理应成为消费维权保护重中之重。

本届论坛由中国消费者协会主办，主题是“探索消费纠纷解决协作机制”。（完）